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(图)上甘岭区旅游服务中心开展提升旅游投诉处理能力专题培训

发布日期::2018.09.14 来源:伊春市旅游局

    为进一步提升上甘岭区旅游工作人员投诉处理能力,9月12日,上甘岭区旅游服务中心开展了专题培训,依法依规维护好游客和涉旅企业的合法权益,合法高效处理各类旅游投诉。

    本次培训,全体人员分析了当前旅游市场形势,集中学习《中华人民共和国旅游法》、《消费者权益保护法》、《旅游投诉处理办法》等涉旅法律、法规;并通过“以案讲案”的方式,学习旅游投诉案件的处理技巧。


    通过此次培训,全体工作人员要将所学的知识活学活用到日常工作中,切实提高旅游投诉处理完结率和游客满意度,保护好游客和涉旅企业的合法权益不受侵害,促进上甘岭区旅游业持续健康发展。